نظراً لأن متجر الخزامى للتزيين النسائي يقدم خدمات تجميل يتم حجزها إلكترونيًا مسبقًا، فإننا نحرص على تنظيم عمليات الإلغاء والتعديل بما يحفظ حقوق العميلة ويضمن جودة الخدمة.
1. سياسة الإلغاء
- يمكن للعميلة إلغاء الموعد قبل 12 ساعة على الأقل من وقت الحجز، مع إمكانية استرداد المبلغ كاملًا أو إعادة جدولة الموعد.
- في حال تم الإلغاء خلال أقل من 12 ساعة، فإن المبلغ المدفوع غير قابل للاسترداد، ويمكن إعادة جدولة الموعد لمرة واحدة فقط.
- عدم الحضور في الموعد المحدد بدون إشعار مسبق يُعد إلغاء تلقائيًا ولا يحق المطالبة باسترجاع المبلغ.
2. سياسة تعديل الموعد
- يمكن تعديل الموعد لمرة واحدة فقط، على أن يتم طلب التعديل قبل الموعد بـ 12 ساعة كحد أدنى.
- التعديلات تتم بالتواصل مع خدمة العملاء لتأكيد الوقت الجديد بحسب توفر المواعيد.
3. استرداد المبالغ
- تتم عملية استرداد المبالغ (في الحالات المؤهلة) عبر نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها خلال 7 أيام عمل من تاريخ قبول طلب الإلغاء.
- في حال الدفع عن طريق التحويل البنكي، يُطلب من العميلة تزويدنا برقم الآيبان واسم الحساب البنكي الصحيح.
4. الحالات التي يحق فيها استرداد كامل للمبلغ
- إلغاء الموعد من قبل مسؤولي خدمة العملاء بسبب ظرف طارئ أو فني.
- عدم توفر الموظفة المطلوبة أو الخدمة المحجوزة في الوقت المحدد دون إخطار مسبق.
- خطأ تقني في عملية الحجز أدى إلى خصم مبلغ بدون تأكيد.
5. التواصل بخصوص الاسترداد
- لأي طلبات استرداد أو إلغاء، يُرجى التواصل معنا من خلال:
البريد الإلكتروني: [ [email protected] ]
رقم الهاتف: [ 00966114633321 ]
رقم الهاتف: [ يمكن وضع رقم هاتف اخر خاص بالشكاوى و الاستفسارات ]
